论苹果客户至上战略的长期可行性

杰森科特克的伟大作品,“问'谁是顾客?'“:

This might be off-topic (or else the best example of all), but “who’s the customer?” got me thinking about who the customers of large public corporations really are: shareholders and potential shareholders公认的智慧maximizing shareholder valuehas become an almost moral imperative for large corporationsThe needs of their customers, employees, the environment, and the communities in which they’re located often take a backseat to keeping happy the big investment banks, mutual funds, and hedge funds who buy their stockWhen providing good customer service and experience is viewed by companies as opposite to maximizing shareholder value, that’s a big problem for consumers.

这是我对Apple最大的长期担忧他们专注于为我们及他们的客户制作出色的产品,从而达到了这个顶峰我相信蒂姆库克和他的执行团队有意识地意识到他们需要保持这一重点 - 疯狂关注优质产品并做好客户的正确做法是机器的基础虽然利润继续增长,但“市场”似乎同意对苹果而言,这种以产品为导向的客户至上关注点与股东价值保持一致。

但最终他们会遇到干涸的咒语坍塌是不可避免的而且我担心最终,在这种低迷期间,“市场”将给苹果公司未来的领导层带来不可抗拒的压力,让他们开始更像一家典型的公司 - 一个只会口头上说创造优质产品并把客户放在第一位的公司对于一个小小的品味,考虑所有2013年的作品,当时写的直面,约三星“超越创新”苹果

苹果大学存在是为了延续Apple的产品和客户驱动的文化我认为这是一个很好的主意,是公司有史以来最聪明的事情之一 - 体制自我意识的一个信号,即苹果的成功,无论多大,都是脆弱的但这只是加强公司关注的一种方式国内来自投资者和“市场”的外部压力超出了公司的控制范围。

我能想到的最好的例子是航空业除少数例外情况外,航空公司的设立是为了让投资者先于乘客也许去年最令人沮丧的商业新闻是JetBlue屈服于投资者的压力增加行李费并减少舱内的腿部空间。这不是因为JetBlue无利可图,这是因为他们没有足够的利润来满足他们的投资者。

除了傻子之外,没有人会认为苹果今天的盈利能力不足但是一旦它们停止增长,合唱就会开始而且总有一天,苹果不可避免地会陷入低谷,合唱将会大声增长。

我们可以还是笑在记者鲍勃基夫问史蒂夫乔布斯为什么苹果公司不会嘘他们的电脑2007年推出了“Intel Inside”促销贴纸,虽然看起来很傻,但这些贴纸有点像航空行李费。正如John Siracusa当时所指出的那样乔布斯在回答这个问题时的最后一句话是:

“我们把自己放在顾客的脚下说,我们想要什么?”

Apple的领导层仍然明白,这种以客户为导向的关注点正在推动他们取得巨大成功但如果其他所有人 - 特别是华尔街 - 也明白这一点,对公司的长期前景会更好It’s not a luxury Apple can afford because it’s insanely profitable; rather, it’s the reason why the company is insanely profitable.